E - post og telefon Etikette for Hospital Staff

Sykehus ansatte kommunisere med pasienter , publikum og kollegaer gjennom e-post og via telefon . De fleste sykehus, spesielt større anlegg , har personer som svarer på og overføre telefonsamtaler som sitt primære jobbfunksjon . Men mange andre ansatte kommuniserer også via telefon . E-post kommunikasjon er vanligvis mellom kolleger , men kan omfatte ansatte ved andre anlegg , partnerbedriftene eller , i noen tilfeller , pasienter og publikum . Riktig e- og telefon etikette bør brukes i alle disse tilfeller . Sende og motta e-post

Selv om e-post er ansett som en uformell form for kommunikasjon , har det blitt en standard form for kommunikasjon mellom medarbeidere i de fleste sykehus . Til tross for den raske natur sende og motta e-post , er det fortsatt noen etikette regler som gjelder . Når tilsvarende med kolleger eller ansatte ved partnerbedriftene , inkluderer en liten hilsen , to-the - point -melding og kort avslutning for best effekt .

Når tilsvarende med pasienter eller publikum, e-post skal være behandlingen mer som et formelt brev . Inkluder datoen , en overskrift , hilsen , en organisert meldingsteksten og formell signatur med kontaktinformasjon. Når du mottar e-post fra hvilken som helst person er det best å lese og gjøre en betimelig reaksjon - . Innen 24 timer , hvis mulig
gjøre telefonsamtaler arkiv

Sykepleiere , leger og sykehus administratorer noen ganger trenger å ringe familier, besøkende , andre avdelinger , selskaper og medlemmer av samfunnet . Det er alltid aktuelle telefonen etikette å hilse mottakeren og identifisere deg selv til å begynne en telefonsamtale . Når du foretar telefonsamtaler til personer utenfor sykehuset er det også viktig å redegjøre kort grunnen for å ringe og spørre om det er en god tid til å snakke . Når du ringer andre avdelinger eller selskaper , spør den andre parten for hennes navn som dette viser personlig interesse .
Mottar telefonsamtaler
p Det er viktig å svare på telefonen samtaler , spesielt når du svarer samtaler fra pasienter , besøkende eller andre medlemmer av det offentlige med en passende hilsen som informerer den som ringer for plasseringen de har nådd så vel som den personen de snakker med . arkiv

fleste sykehus, som mange profesjonelle virksomheter , har en standard hilsen for sine ansatte å bruke når du svarer på anrop . For eksempel , "Takk for at du ringte [ sykehus eller avdelingsnavn ] , dette er [ person som snakker ] , hvordan kan jeg hjelpe deg ? " I alle fall identifisere plasseringen og navnet ditt er riktig telefon etikette for sykehuspersonell . Husk å alltid snakke tydelig og sakte når du ringer eller mottar telefonsamtaler .
Hensyn
p Det er viktig for sykehusansatte medlemmer til å vurdere The Health Insurance Portability and Accountability Act av 1996 ( HIPAA ) når du kommuniserer via e-post eller telefon på jobb . HIPAA beskytter privatlivet til pasientene og deres medisinske opplysninger . Det er mot loven å gi ut pasientopplysninger til personer som ikke har blitt autorisert av pasienten for å få sin informasjon . Pasientopplysninger bare kan deles med sykehus ansatte som må være kjent med pasientens opplysninger for å utføre sine plikter.