Helse og Sykdom
Som en generell tommelfingerregel er det best å sjekke inn med en kunde etter ikke mer enn 2-3 minutter. Dette er fordi folk har en tendens til å bli utålmodige etter å ha ventet på vent i mer enn noen få minutter, og kan begynne å føle at tiden deres ikke blir verdsatt.
Det er imidlertid noen tilfeller der det kan være akseptabelt å la en kunde vente på vent i mer enn 3 minutter. For eksempel, hvis kunden er klar over at det blir lang ventetid, eller hvis de er villige til å vente for å snakke med en bestemt person, kan det være akseptabelt å la vedkommende vente lenger.
I tillegg til lengden på ventetiden er det også viktig å vurdere kvaliteten på kundeservicen som tilbys. Hvis kunden får regelmessige oppdateringer om status for samtalen, og hvis de blir behandlet med høflighet og respekt, er det mer sannsynlig at de er villige til å vente lenger.
Til syvende og sist er den beste måten å bestemme den maksimale tiden en kunde bør vente på, å teste forskjellige ventetider og se hva som fungerer best for bedriften din. Ved å overvåke tilbakemeldinger og kundetilfredshet kan du få en bedre følelse av hvor lenge kundene er villige til å vente på vent, og gjøre justeringer deretter.
Her er noen flere tips for å håndtere kundeanrop på vent:
- Pass på å angi realistiske holdetider. Hvis du vet at du kommer til å ha lang ventetid, vær på forhånd med kunden og la dem vite hvor lenge de kan forvente å vente.
- Gi kunden muligheten til å ringe tilbake. Hvis kunden ikke har råd til å vente på vent, la dem få en tilbakeringing når deres tur er neste.
- Gi oppdateringer til kunden om statusen for samtalen deres. Dette vil bidra til å holde dem informert og redusere frustrasjonen deres.
- Vær høflig og respektfull overfor kunden. Dette er viktig selv når du er under press.