CRM Fakta

Customer Relationship Management , eller CRM , er en mye brukt strategi for å håndtere en bedrift samhandling med klienter og kunder . Det generelle målet med CRM er å tiltrekke seg nye kunder , opprettholde nåværende kunder , introdusere tidligere kunder tilbake i virksomheten og minimere kostnadene ved tjenester og markedsføring kampanjer . Faser

CRM består av tre hovedfaser som hjelper opprettholde relasjoner mellom en bedrift og dens kunder . Disse inkluderer planleggingsfasen , vurderingsfasen og gjennomføringsfasen . Planleggingsfasen brukes til å planlegge nye kampanjer og tilnærminger mot kunder , ved hjelp av markedsføring verktøy og programvare . Programvaren fasen omfatter å velge en kundebase for analyse og inkorporerer teknologier, slik som data mining og online analytical processing ( OLAP ) . Gjennomføringsfasen består av kundedialog , gjennomføring av kampanjer og sporing kunde tilbakemeldinger gjennom callsentre , direkte post og Internett.
Strategi

CRM -programvare bidrar til å gjennomføre en forretningsstrategi som fremmer en database med kundeinformasjon og en markedsføringsplan som bruker kundeinformasjon for å øke salget og maksimere kundeservice . CRM enterprise system er spres over flere avdelinger , noe som gir alle ansatte tilgang, eller indirekte tilgang , til kundeinformasjon .
Betydningen

Mange aspekter involvert i CRM stole på teknologien , som informasjonen skal samles inn, behandles og forvaltes for vellykket forretningspraksis . Bedrifter ofte søke etter effektive måter å tilpasse kunderelasjoner gjennom verktøy som e-post arrangører, help- desk programvare og bedriftsapplikasjoner . Dette bidrar til å kapre nye kunder og redusere kundeforvaltningskostnader.