Hvordan forbedre kundeservice i Health Care

I dagens konkurranseutsatte helsemarkedet , kunder har høye forventninger til en kvalitetsopplevelse . Kontinuerlig forbedring av kundeservice er avgjørende for bærekraften i alle helsepersonell . Her er retningslinjer for å utvikle og implementere en kontinuerlig kvalitetsforbedring program i organisasjonen . Instruksjoner
en

Etablere en kvalitetsforbedring komité /team for å utvikle organisasjonens kvalitetsutvikling plan og lede gjennomføringen .
To

Evaluer din organisasjon til å finne frem til områder som trenger forbedring . Kundeundersøkelser er verdifulle verktøy for organisasjonsvurdering.
3

Design kundeundersøkelser for å bli bredt basert og distribuere dem til eksisterende og potensielle kunder .
4

Bruk resultatene av kundeundersøkelser for å hjelpe deg med å identifisere kunde - service problemer .
5

sammenligne organisasjonens tjenester og prosesser til andre organisasjoner som setter standarder for beste praksis . Denne prosessen kalles " benchmarking ".
6

Se til andre næringer for innovative løsninger . De fleste helseprosesserhar kolleger i andre virksomheter . ( Eksempel : Du kan løse lange pasientventetiderved å undersøke effektiviteten av automatiserte flyselskapet innsjekkinger )
7

Utvid sosial markedsføring og samfunnsrelasjonerarbeidet med å etablere en positiv merkeidentitet for publikum . .
8

Se utover leverandør - pasient-forholdet i kritikk organisasjonens kundeservice . Den totale opplevelsen av kundeservice omfatter organisasjonens anlegget , regler og prosedyrer , tilgjengelige behandlingstilbud , kulturell kompetanse , faglig lisens /credentialing og ettervern praksis .
9

Monitor og vurdere kundetilfredshet på en kontinuerlig basis . Dette arbeidet vil kvantifisere organisasjonens ytelse, slik at dine kvalitets forbedringsarbeid vil være vitenskapelig basert og data -drevet . Samle tilbakemeldinger fra kunder vil styrke leverandør pasient partnerskap .
10

Sørg for at dine ansatte har tilstrekkelig opplæring i kvalitetsutvikling og forstå deres bidrag i å sikre total kundetilfredshet . De mest vellykkede organisasjoner er de som kontinuerlig kvalitetsforbedring blir en livsstil .