Kundeservice Tips i Healthcare

Kundeservice er en av de viktigste funksjonene i heia omsorg industrien . Entrepreneur rapporterer at pasienter som får god kundeservice rapporterer bedre helse utfall og høyere nivåer av tilfredshet med deres samlede helsetjenester . Hver avdeling i en helseinstitusjon skal være trent i riktige teknikker for å levere overlegen kundeservice til pasienter . Medfølelse

Medfølelse er et viktig aspekt av helsetjenester kundeservice . Folk i sykehus, klinikker og legekontorer er ofte syke , i smerte og bekymret . God kundeservice betyr forståelse og empatievnen med pasienten i vanskelige situasjoner og endre din tilnærming til å passe brukerens behov . Uten medfølelse , løper du risikoen for ytterligere upsetting en pasient , som kan ha skadelige effekter på generelle helseutfall .
Respons

God kundeservice i helsevesenet betyr å gi en ekstra grad av respons . Pasientenes behov skal være oppfylt så snart som mulig for å unngå unødig ubehag eller bekymring . Pålegge rimelige pasienthenvendelser når det er mulig , selv om anmodningen skaper ekstraarbeid for deg eller andre ansatte . Hvis du ikke kan gi hva pasienten trenger , forklare hvorfor og tilby et alternativ .
Restraint

Health kundeservice innebærer også å vise en høy faglig tilbakeholdenhet i håndteringen av et variert utvalg av mennesker og situasjoner . En pasient som er nervøs , syk eller i smerte kan bli trassig og argumenterende, og kan miste hodet lett . Duke Regional Hospital anbefaler å holde dine svar på pasientenes ønsker hjertelig, empatisk og positiv selv om pasienten er krevende eller uregjerlig .
Attention

Betalende oppmerksomhet til en pasient ' s kroppsspråk , stemmeleie og helsemessige forhold vil bidra til å forbedre kundeservicen i et helsevesen setting. Du må være i stand til å fortelle når en pasient er ubehagelig fysisk , mentalt og følelsesmessig for å møte hennes behov . Mangler viktige detaljer kan påvirke utfallet av omsorg og er ikke god kundeservice .