Mens han jobber på et salgskontor sier lederen at personalet bør prøve å bruke en empatisk tone når de snakker med kunder.

Empati er evnen til å forstå og dele følelsene til en annen person. Det er avledet fra det greske ordet "empatheia", som betyr "føle seg inn".

I salgssammenheng betyr det å bruke en empatisk tone at selgeren skal prøve å forstå kundens behov og følelser, og kommunisere på en måte som viser at de forstår. Dette kan bidra til å bygge kontakt med kunden og gjøre dem mer sannsynlig å kjøpe produktet eller tjenesten som selges.