Hvordan håndtere konflikter i sykepleie

Konflikt oppstår i enhver arbeidsplass , og helseveseneter ikke noe unntak . Sykepleiere møter mange forskjellige typer intern og ekstern konflikt daglig . Noen ganger sykepleierens personlige holdninger , verdier og mål er i konflikt med etablerte retningslinjer helsevesenet, som fører til indre kamp . Ekstern kamp kan oppstå når den ene parten oppfatter en annen blokker hans eller hennes interesser . Konfliktområder vises som trassig atferd hos pasienter , end - of-life etiske problemstillinger , co -worker konkurranse , mangel på ledelsesstøtteog større krav til ytelse . Konflikt er uunngåelig , men nøkkelen er effektiv konflikthåndtering . Du trenger
Quiet møterom
En liste over mulige handlings
Mellommann , om nødvendig på
Vis flere instruksjoner
en

Administrer følelser raskt . Konflikter oppstår ofte fordi folk ignorerer følelser , som i stor grad påvirker hvordan de håndtere konflikt og hvordan konflikter er definert . Dermed følelser blir både årsak og rulletrapp for konflikt . Positive følelser er en nøkkelkomponent funnet i en resolusjon . Nøkkelen til vellykket håndtering sterke følelser er å gjenkjenne det og forstå dens tilblivelse . Det er tilrådelig å håndtere disse følelsene før adressering en tvist .
To

Brainstorm og tillate folk i konflikten til å finne en middelvei . Dette gjør det mulig for produksjon av kreative løsninger. Kort diskutere mulige handlings . Dersom dette ikke er klart , vurdere alternative kurs . For hver valgt selvfølgelig vurdere hver pro og con . Spør tre viktige spørsmål å få større perspektiv : Hvor viktig kjemper denne konflikten ? Er tretthet , sinne eller sult forverre situasjonen ? Hvilken rolle spiller hver deltaker spiller ?
3

Snakk direkte til en motstander i et rolig sted . Fokusere på hva som skal formidles , og si det på en måte den personen forstår . Ikke gjør anklagende -klingende "du" uttalelser som fokuserer på motstanderens motiver; stedet , beskrive dine følelser og oppfatninger . Snakk ikke til å forsvare deg selv , men med det formål oppløsning. Før vi gjør en uttalelse , pause og reflektere over hva som virkelig må sies . Aktivt lytte og forstå den andres synspunkt . Be om en gjentakelse av noe uklart . Forsøk å omformulere disse synspunktene tilbake til din motstander . Dette viser lytte og omsorgsfulle ferdigheter , men ikke enighet .
4

handle besluttsomt . Identifisere konkrete saker. Husk at begge parter er ansvarlige for å løse problemet . Kom til en beslutning i fellesskap , deretter raskt handle . Ikke la noen problemer i limbo . Tar for lang tid å handle kan skade troverdigheten av vedtaket . Forsinkelse kan vise svakhet , en uncaring holdning , eller begge deler. Vær oppmerksom på at ikke alle kan være fornøyd med beslutningen .
5

Sett en dato for når du vil gjenåpne saken , hvis forbedringer ikke oppstår. Innhenting formidling av en nøytral tredjepart er et alternativ . Mekling er en ikke- bindende forhandlinger . En tilrettelegger hjelper alle parter til å gå utover stagnasjon til oppløsning .