Hva gjør for god kundeservice i det medisinske feltet

? Den medisinske industrien kan ha overveldende effekt på folk som er blindt navigere i helsevesenet. Ikke bare det medisinske feltet har sin egen spesielle språk , men pasientene kan praktisk talt drukne i mengden av papirene som er overlevert til dem . Som sådan , har utmerket kundeservice i det medisinske feltet er av avgjørende betydning. Å bryte det ned

helsevesenet feltet er full av medisinsk sjargong og farmakologisk terminologi . Ordene, akronymer og uttrykk som finnes i det medisinske feltet er ikke vanlig å hverdags conversational lingo . Medisinske selskaper kan begynne sin søken etter å gi god kundeservice til pasienter ved å hjelpe dem til å forstå hva alt betyr. Å ha jukse ark for medisinske termer kan være en god ting å passere ut til pasienter på sine avtaler , eller legge ut på selskapets hjemmeside . De mer kjente pasienter er med det medisinske språket , jo mer komfortabel vil de føle kommunisere med sine leger og annet helsepersonell .
Ressurs Tools

pasienter ikke alltid vet hvor du skal slå til når de trenger hjelp , har spørsmål eller bare ønsker noen å snakke med . Som sådan , som gir ressurs verktøy til pasienter er en annen måte å gi gode kundeservice ferdigheter . Ved å gi pasientene informasjon med telefonnumre til å ringe for spørsmål , samt lister over fellesskapets ressurser eller støtte grupper i området , kan pasientene føler at de blir støttet .

Pedagogiske verktøy

i en 2006 artikkel for Healthcare Financial Management Association , David C. Hammer forklarer at pasienter kan bli kjent med hvordan det medisinske feltet fungerer , og hvordan du kan styre gjennom flere systemer . Som sådan kan tilby pedagogiske verktøy til pasienter hjelpe dem å forstå hvordan ting fungerer . Elementer som hefter eller håndbøker om deres medisinske tilstander kan være en fin kundeservice touch som et selskap tilbyr sine pasienter .
Accessibility

å være tilgjengelig for å hjelpe tilfredsstille pasientenes behov er en viktig kundetjenestekvalitetfor et medisinsk firma å eie. Dette inkluderer å tilby en 24 timers beredskap telefonlinje , samt å være tilgjengelig hele dagen for å ta pasientenes samtaler . Tilgjengelighet kan også gjelde for tilgjengeligheten at legene må se sine pasienter . Hvis leger er tilgjengelig, kan dette forbedre kundeservice erfaring at en pasient har med en medisinsk klinikk .
Enkel Billing

Enklere fakturering prosesser som krever mindre papirarbeid på pasientens del kan være en verdifull kundeservice ferdigheter til å tilby. Ifølge en oppdatering av IBM, er helsevesenet feltet utvikle måter å hjelpe pasienter administrere sine medisinske regninger med mer letthet . Noen selskaper setter opp web - basert , elektronisk fakturering systemer som kan holde styr på pasientenes medisinske utgifter , hjelpe dem å overvåke hva de skylder eller se deres utestående beløp . Disse systemene hjelpe pasientene får svar på sine medisinske regninger , samt forbedre sin samlede erfaring .