Medical Assistant Telefon Etiquette

En medisinsk assistent er noen som jobber i en medisinsk setting . Hun bistår direkte omsorg ansatte i en medisinsk kontor . Medisinsk assistenter kan fungere i en klinisk setting , bistå sykepleiere og leger , tar pasientens vitale funksjoner og sette opp rom for pasientbehandlingen . Disse stillingene er referert til som medisinsk assistent back office . Når en medisinsk assistent jobber i den geistlige innstilling av en medisinsk kontor som resepsjonen , er hun ofte referert til som en medisinsk assistent front office . En av hennes oppgaver vil omfatte besvare telefoner og Fielding pasientsamtaler. Øve riktig etikette vil bidra til å forbedre produktiviteten og øke pasient moral . Pasient Konfidensialitet

En av de viktigste oppgavene den medisinske assistent må oppfylle på telefon er pasientens konfidensialitet . Dette faller inn under Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 ( HIPAA ) . Denne loven forbyr medisinsk personell fra frigi noen opplysninger om sin pasient med mindre spesifisert av pasienten . Når noen ringer legekontoret , selv om det er for et familiemedlem, og de ​​ber om testresultater eller medisinsk historie , må den medisinske assistent svare ved å si at de har ikke lov til å gi ut medisinsk eller personlig informasjon fra pasientens journal . Hvis den som ringer blir vedvarende , bør den medisinske assistent svare med relevant informasjon om HIPAA brudd og hvorfor det er viktig å beskytte helsesektoren.
Holdetid

En viktig del av telefon etikette for medisinsk assistent er ikke å la innkommende innringere på vent på veldig lenge . Dette kan føre til frustrasjon for pasienter som ringer inn på kontoret . Alle samtaler skal besvares så raskt som mulig og til det aktuelle utvidelsen . Hvis den som ringer er fremdeles holder etter det skal ringe tilbake en annen gang , beklager og tilby å ta en melding eller omdirigere anropet . Foran kontor medisinske assistenter bør ha en backup-system , slik at hvis de er på linje eller borte fra pulten sin , noen andre på kontoret vil svare på telefonen .
Medisinske råd

Noen pasienter som kaller lege eller legekontor ringer for medisinske råd eller har spørsmål om medisiner eller medisinsk behandling . En medisinsk assistent har ikke den medisinske myndighet til å svare på denne type spørsmål . På telefonen , tydelig du ikke klarer å gi ut lege , anbefaler et kurs i behandling eller refill resepter . Ber pasienten å planlegge en avtale eller omdirigere anropet til en sykepleier , sykepleier utøveren eller lege som kan gi dem ytterligere medisinske råd .
Sentralbord Operation

Drifts hovedtavlen er en viktig oppgave som er involvert i arbeidet flyt av legekontoret . Holde oversikt over hva pasientene er på vent vil holde kommunikasjonslinjene åpne. De fleste medisinske kontor telefoner har flere linjer som kan følge flere samtaler samtidig . Den medisinske assistent må få innringere informasjon , høflig plassere dem på vent, og deretter side eller ringe en medarbeider til å plukke opp linjen . Tonen i stemmen bør være profesjonelle og nyttig.
Besvare anrop

Den medisinske assistent bør svare telefonen på en behagelig måte . Hun skulle oppgi navnet på selskapet hun representerer , og også hennes første navn . Svarer med " Hvordan kan jeg hjelpe deg ? " eller " Hvordan kan jeg styre samtalen ? " vil bidra til at samtaleflyti riktig retning . Den medisinske assistent skal håndtere krisesamtaler og stemmer på den andre enden av linjen som er vanskelige å forstå med respekt og medfølelse til alle tider .