I de fleste tilfeller bør en resepsjonist ved et legekontor ikke spørre en pasient hvorfor de søker medisinsk hjelp. Denne informasjonen anses som konfidensiell og beskyttet av personvernlovgivningen for pasienter. Resepsjonistens rolle er vanligvis begrenset til å samle grunnleggende informasjon som pasientens navn, forsikringsdetaljer og årsak til besøk (f.eks. "sjekk", "oppfølging" osv.). De bør ikke fordype seg i spesifikke detaljer om pasientens medisinske tilstand eller formålet med besøket.
