Hva imponerer kundene dine og hva irriterer i omsorgsboliger?

- Medfølende og omsorgsfulle ansatte. Beboere og deres nærmeste ønsker å vite at ansatte i omsorgshjem brenner for å ta vare på andre. Dette kan demonstreres gjennom gjennomtenkte interaksjoner med beboerne, en vilje til å strekke seg en ekstra mil og personlig omsorg.

- Rent og trygt miljø. Et rent og trygt miljø er avgjørende for beboernes trivsel. Dette inkluderer å holde fellesarealene rene og ryddige, desinfisere overflater regelmessig og følge strenge smittevernpraksis.

- En rekke aktiviteter og sosiale arrangementer. Sosialt samspill og mental stimulering er viktig for beboernes generelle helse og trivsel. Et godt omsorgshjem vil tilby en rekke aktiviteter og sosiale arrangementer for å oppmuntre beboerne til å engasjere seg med hverandre og holde seg aktive.

- Respekt for privatliv og verdighet. Det er viktig å behandle innbyggerne med respekt for deres privatliv og verdighet. Dette betyr å respektere deres rettigheter til å ta sine egne avgjørelser, opprettholde konfidensialitet og banke på før de går inn på rommet deres.

-God kommunikasjon med beboere og familier. Tydelig og åpen kommunikasjon er viktig med både beboere og deres familier. Dette betyr å holde familier oppdatert om deres kjæres tilstand, og ta opp eventuelle bekymringer eller problemer umiddelbart.

Hva irriterer kunder i omsorgsboliger:

- Uoppmerksomt eller uhøflig personale. Beboere og deres nærmeste ønsker å føle at omsorgsboligpersonalet tar hensyn til deres behov og bekymringer. Uoppmerksom eller uhøflig personale kan etterlate et varig negativt inntrykk.

- Skitne eller usikre forhold. Et skittent eller utrygt miljø kan være skadelig for beboernes helse og velvære. Dette inkluderer dårlig hygienepraksis, uhygieniske forhold og mangel på riktige sikkerhetsprotokoller.

- Mangel på aktiviteter eller sosiale arrangementer. Mangel på aktiviteter eller sosiale arrangementer kan føre til at beboerne føler seg isolerte og kjeder seg. En god omsorgsbolig skal tilby varierte muligheter for beboerne til å engasjere seg i hverandre og med personalet.

- Ignorering av personvern eller verdighet. Innbyggernes privatliv og verdighet skal alltid respekteres. Dette inkluderer ikke å dele personlig informasjon uten samtykke, og banking før du går inn på beboernes rom.

- Mangel på kommunikasjon med beboere og familier. Mangel på kommunikasjon kan skape følelser av usikkerhet og mistillit. Det er viktig å holde beboere og familie oppdatert om omsorgsplaner, eventuelle hendelser og avgjørelser tatt om deres kjære.