Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon Practices i helsevesenet innstillinger

En av de viktigste elementene for å forbedre kundetilfredsheten, compliance og helseutfall er å fremme effektiv mellommenneskelig kommunikasjon mellom helsepersonell og klienten . En pasient som mener helsepersonell har sin beste interesse på hjertet, og bryr seg om hans fremgang kan være mer sannsynlig å overholde behandlingsmetoder og avdekke viktig informasjon om sine helseproblemer , slik tilbydere kan gjøre mer nøyaktige diagnoser . Toveisdialog

Interaksjon mellom klient og leverandør bør være en toveis gate hvor både snakke og lytte uten avbrudd , stille spørsmål , uttrykke meninger , utveksle informasjon og fullt ut forstår hva den andre sier . For å oppnå positive resultater , bør kunden og leverandøren viser gjensidig respekt og ta viktige avgjørelser i fellesskap . Leverandøren bør etablere rapport med pasienten og oppsummere den informasjonen pasienten gir under samtalen til å lokke fram hans perspektiv .
Omsorgsfull atmosfære

Pasienter trenger å tro at deres leverandør er forpliktet til deres velferd . Leverandøren skal gjøre pasienten føler seg trygg ved å være oppmerksomme, gjør øyekontakt og viser empati . Pasienter føler seg ivaretatt når tilbyder tilbringer tilstrekkelig tid med dem . Dagens leger bestille diagnostiske tester for å finne årsaken til plager ; de fleste pasienter setter pris på den følelsesmessige forbindelsen tilbydere faktisk å sette hendene på dem mer enn den omsorgen som tilbys av en ufølsom maskin .
Verbal kommunikasjon

Velg ord klient oppfatter snarere enn medisinsk sjargong som kan være forvirrende for pasientene. Klienter må også ta hensyn til eventuelle dialekter eller aksenter de kan ha som gjør det vanskelig for leverandøren å forstå . Helsepersonell bør informere sine pasienter på en måte de forstår om behandlinger, sykdomsforløp , preventions , forventede resultater og mulige komplikasjoner . Når de gjør det , pasienter generelt gjøre det bedre og er mer fornøyd med den omsorgen som tilbys dem .
Non - verbal kommunikasjon

Tone , holdning og gester formidle så mye som ord . Smilende, lytter ettertenksomt og sitter på samme øyehøyde som pasienten forbedrer kommunikasjonen . Kulturelle skikker står for mye av den ikke-verbale kommunikasjonsvansker . I noen kulturer , for eksempel , er direkte øyekontakt et positivt tegn , mens i andre kulturer , kan det virke aggressiv eller uriktig . Enkle bevegelser som ikke krever stor innsats , for eksempel en varm hilsen eller en gjennomtenkt spørsmål , kan ha betydelige resultater og er mindre sannsynlighet for å bli misforstått .