Ideer for pasienttilfredshet

En lykkelig pasient kan bety en sunnere pasient . Studier viser at pasienter som er fornøyd med sin omsorg er mer sannsynlig å være kompatibel og har bedre resultater . Pasienttilfredshet begynner med å bygge et sterkt forhold , men går mye lenger . Her er noen ideer til å vurdere når du arbeider for å bedre pasienttilfredshet . Lytt

første skritt i å gjøre pasienten lykkelig er rett og slett å lytte . Ofte , pasienter klager over at deres helse - omsorg leverandører virke stresset og altfor opptatt til å lytte til dem . Ta deg tid til å lytte til pasientens bekymringer . Lag øyekontakt . Vent med å snakke til pasienten er ferdig , og deretter stille spørsmål for å være sikker på at du forsto alt han har said.This formidler til pasienten din at du bryr deg og ønsker å forstå hans behov .
Unn pasienten som en kunde
p Det er viktig å huske på at hvis det var ingen pasienter , ville det ikke være noen helse - omsorg leverandører . Pasienter holde oss i business! Unn din pasient som en kunde som virksomheten trenger du ikke ønsker å miste . Smile , være høflig , og gå utover . Dette kan være vanskelig til tider , men utbetalingen er enorm .
Hold en profesjonell utseende

Opptredener saken . Noe eller noen en pasient kommer i kontakt med bør være pent og ryddig. Undersøkelsesrommet skal være plettfrie . Venterom bør være rent og miljø med lesestoff . Helse - omsorg leverandører bør gjøre en innsats for å kle profesjonelt . Dette betyr også ingen tyggegummi , lange negler , personlige telefonsamtaler foran pasienter , eller røyke før du kommer i kontakt med pasienter . Når en pasient går inn i anlegget ditt og ser renslighet og profesjonalitet , vet han at han kan forvente å få god behandling .
Gå en mil i pasientens sko
p Som helse - omsorg leverandører , er det lett å glemme hvordan det er å være en pasient . Pasientene er ofte redd, engstelig og ubehagelig . De er ofte laget for å bære usømmelige kjoler , gjennomgå skremmende prosedyrer , og stoler på alle som har ansvar for deres omsorg . Ha dette i bakhodet når du føler en pasient er å være vanskelig eller urimelig .
Ta klager på alvor

Når pasienten har en klage , lytte og be om unnskyldning . Aldri plassere skylden eller bli defensiv . Bare godta klagen , beklager , og forsikre pasienten om at du vil gjøre ditt beste for å gjøre ting riktig . Følg opp med pasienten senere for å la ham vite at situasjonen har blitt håndtert . Hvis det er mulig , å kompensere pasienten på en eller annen måte . Dette kan være en gass-kort hvis pasienten har kjørt til en avtale som måtte avlyses , eller et sertifikat for lunsj hvis ventetiden er overdreven .
Svare på alle dine pasientens spørsmål

forklare alltid ting nøye, og deretter spør om pasienten har spørsmål . Dette gir pasienten tid til å vurdere hva du har sagt, og sørg for at han forstår . Det kan virke tidkrevende , men sparer tid i retursamtalerog besøk .