Hvordan forbedre klinisk kommunikasjon

Ifølge Journal of American Medical Informatics Association , en retrospektiv gjennomgang av 16 000 sykehusdødsfallfunnet feil i kommunikasjonen var den ledende årsaken , dobbelt så ofte som klinisk feil . Mye av kommunikasjonen i helsevesenet foregår i svært pressede situasjoner . Det er ikke en god unnskyldning . Forskere og ledere trenger å fokusere på problemene med dagens kommunikasjonsmetoder . Innovasjoner florerer i verden av kommunikasjon , og hvis de prøvde og testet metoder for kommunikasjon er funnet for lett , kan det være på tide å vurdere alternativer . Instruksjoner
en

Analyser dagens kommunikasjonssystemer tett . Nærme seg dette fra to forskjellige vinkler . Vurdere eventuelle kliniske feil og markere problemer med kommunikasjon som bidro til problemet . Nøye observere og registrere hvilke typer kommunikasjon som oppstår i innstillingen . Coiera og graver gjennomført en studie i sykehjem kommunikasjon , og funnet ut at mye av samspillet mellom personalet var interruptive , eller hva de heter , synkron . Folk utvekslet informasjon i forbifarten . Dette er avhengig av arbeidsminne , en av de minst effektive måten å formidle informasjon .
To

Vurder alternativer . For eksempel , Coiera og graver funnet at ansatte sykepleiere brukte mye tid på å svare telefonen . Dette kan være forstyrrende for arbeidet , og er kanskje ikke den mest effektive bruken av utdannede medarbeidere ' tid . En sentral svartjeneste kan være mer appropriate.Also vurdere å bruke ansatte mobiltelefoner, tekster og personsøkere .
3

Involvere pasienter og pårørende i din forskning . Dårlig kommunikasjon er en av de mest frustrerende del av sykehuset opplevelse for mange mennesker . Bruk spørreskjemaer og undersøkelser for å måle pasient og relativ tilfredshet . Utvikle ensartede retningslinjer for å formidle informasjon og om vedlikehold av konfidensialitet . Sett god pasientkommunikasjon i sentrum av klinisk praksis .