Hvordan skrive en Hotline Script for Health Care

Folk kaller helsesentre med ulike bekymringer og spørsmål . Mange helseorganisasjoner har etablert krisetelefon for å lette flyten av samtaler og gi informasjon så raskt og nøyaktig som mulig . Innringere kan følge enkle instruksjoner for å få informasjon eller nå en kundebehandler . En effektiv måte å bygge en vellykket hotline , holde innringere glad og henvise dem til de ressursene de trenger er å ha en godt organisert script forberedt på å spille for hotline . Instruksjoner
en

Åpne tekstbehandlingsprogram på datamaskinen din . Begynn med å skrive inn navnet på den organisasjonen , den spesifikke hotline navn og ordet " script" under . Legg til detaljer om det generelle natur hotline og den tiltenkte målgruppen .
To

Bestem hvor mange meldingene er nødvendig for å formidle alle alternativene og informasjon som skal gis . Hvis du har flere trinn eller flere språk , bruke flere siffer for ledetekster i motsetning til enkelttall .
3

Skriv den innledende hilsenen i enkel og grei setninger . Inkluder organisasjonens navn og den spesifikke hotline navn . For eksempel : «Du har nådd informasjonslinjen for ( insert helsetjenester organisasjon her ) . Vennligst lytte til følgende instruksjoner slik at samtalen kan rutes riktig . "
4

Bestem som ber vil gjelde for alternative språklige menyer . For eksempel , hvis skriptet hilsen vil bli lest på spansk og fransk , skrive meldingen om å inkludere " Å høre alternativene i spansk , trykker du to . Å høre alternativene i fransk , trykker du tre . "
5

Skriv den første meny av alternativer . Begynn med den opsjon fulgt av korrelert nummer. For eksempel , "For en liste over kontorsteder , trykker seks . " Den første meny av alternativer kan være generelle emner som kontorer , kontortiden , retninger, planlegge en avtale eller snakke med en kundebehandler .
6

Skriv flere alternativer og ber for de som ringer for å nå forrige meny eller avslutte samtalen . For eksempel , "For å gå tilbake til forrige meny, trykk på stjernetasten " eller "For å avslutte denne samtalen , rett og slett henge opp . " Inkluderer alltid et alternativ å nå en kundebehandler når som helst . For eksempel , " For å nå en kundebehandler når som helst i løpet av denne samtalen , trykker du på 0 ".
7

Lag separate sider og skrive subscripts for hvert alternativ hvis det er nødvendig . For eksempel , hvis hovedmenyen inkluderer " For veibeskrivelse til vårt kontor , trykk 4 , " skriver den senket av dette alternativet på en egen side . Skriv inn navnet på helsetjenester organisasjon , navn på hotline og ordene " Alternativ 4 senket . " Begynn med navnet på Option 4 så innringere vet de er i de riktige valgene . For eksempel , "For veibeskrivelse til vårt kontor ... " Skriv ut noen detaljer om reisedetaljer hvis du reiser fra bestemte retninger og street -by - gate retninger . Lag flere sider for hvert senket etter behov .
8

Les hele manuset høyt for å sikre enkel forståelse , og redigere etter behov . Lagre skriptet på datamaskinen din for å senere oversette til eventuelle alternative språk og ta det opp .