Hvordan forbedre HCAHPS av Business Line

har The Hospital Consumer Assessment av Hospital Providers og systemer ( HCAHPS ) undersøkelse vært en integrert del av sykehusene som ønsker å delta med Center for Medicare og Medicaid Services ( CMS ) refusjon programmer siden 2006 . Mens mange sykehus gjennomført sine egne pasienttilfredshetsundersøkelserpå tvers av disipliner før gjennomføringen av HCAHPS , nå er det en konsistens i målingene et sykehus effektivitet , fra pasientens perspektiv , i forhold til det er jevnaldrende. I tillegg til dette er resultatene fra undersøkelsen er i den offentlige sfæren , og sykehusene har enda mer incentiv for ledere og ansatte for å forberede seg HCAHPS undersøkelsen . Instruksjoner arkiv Forbedre HCAHPS resultater , begynner med å forstå undersøkelsen
en behandling av pasienter brønnresultatene i topp box scores

Øk HCAHPS resultater på tvers av forretningsområdene ved å begynne med en klar forståelse av hva undersøkelsen måler , den sentrale deler av den vurdering som kan gjøre forskjellen mellom topp , midt eller bunn box scores . Den øverste boksen poengsum er et tegn på høyere scoret resultatene fra undersøkelsen , representerer midterste boksen mellomresultater og lavere box scores er grunn til bekymring . De målte ved HCAHPS undersøkelse områder er kommunikasjon , reaksjonsevne , anlegget renslighet , smertebehandling , vil en pasient anbefale sykehuset , utflod informasjon og en samlet vurdering via 27 spørsmål av nylig utskrevne pasienter .
2 Dra nytte av opplæringsmuligheter

studere hva HCAHPS undersøkelsen måler , og du vil helt sikkert bidra til å øke antall topp box scores . Tar det et skritt videre , er å forstå forventningene til CMS , vil dette ytterligere fokus på ansattes innsats for å forbedre pasientens opplevelse . Publiseringsløsningen holder treninger i løpet av året , noe som er nødvendig for prosjektledere innen sykehus som selv administrere undersøkelsen , og for tredjepartsleverandører som utfører et flertall av undersøkelsen . Påkrevd eller ikke , kan dette være et verdifullt verktøy i å forbedre HCAHPS resultater og bør utnyttes for alle sykehus som ønsker å forbedre.
3 Tilpass undersøkelsen for forbedrede resultater

Velg den måten som en HCAHPS undersøkelsen er utført nøye , da dette kan også påvirke resultatene . Hvilke av de fire måter et sykehus kontakter pasienter kan sikkert spille en viktig faktor i finalen scoring . Av de fire kontaktmåte , en telefonundersøkelse, post , post etterfulgt av en telefonsamtale eller interaktiv stemmegjenkjenning ( IVR ) , gjennomgang resultatene av ditt og andre sykehus HCAHPS score for å finne ut hva , om noen, mønstre dukker opp . Det er logisk å anta , for eksempel , at undersøkelser gjort ved hjelp av IVR ikke kan resultere i så høy poengsum som pasienten som direkte ble kontaktet av en levende person via telefonen .
4 Forbedring begynner med å analysere eksisterende informasjon

Analyser nåværende og tidligere HCAHPS undersøkelser som et middel til å bedre fremtidige resultater . Som med alle data , vil nøye studie av HCAHPS av prosjektleder og andre sentrale sykehus administratorer og ansatte markere de områdene som trenger forbedring . Hvis, som ofte er tilfelle , er det én eller to spesielle områder som er konsekvent viser opp som midt boksen score , vil dette begrense fokus på forbedringsarbeidet .
5 Strukturert trening kan forbedre resultatene

utvikle og gjennomføre en strukturert plan for å forbedre i et område av HCAHPS undersøkelsen ikke møte eksisterende standarder . Erkjennelsen områder av bekymring er et viktig steg i prosessen for å forbedre , når denne informasjonen er fastsatt, må det bli påvirket . Utvikling av en trening handlingsplan med tids og atferd milepæler , og deretter overvåke og måle den planen er hvordan langsiktige forbedringer er gjort .