I ekstern førstehjelp bruker medisinsk fagpersonell, sykepleiere eller trente personer eksterne midler som videokonferanser, live chat eller telefonsamtaler for å vurdere en persons tilstand, gi passende førstehjelpsinstruksjoner og koble dem til ytterligere medisinske ressurser om nødvendig. Det gjør det mulig for enkeltpersoner på avsidesliggende steder å motta førstehjelp og medisinsk rådgivning i tide, noe som øker sjansene deres for å motta passende omsorg inntil de kan nå et sykehus eller få personlig legehjelp.
Ekstern førstehjelp kan være spesielt viktig i situasjoner der enkeltpersoner er strandet i avsidesliggende områder på grunn av naturkatastrofer, ulykker eller begrenset tilgang til helsetjenester. Det bidrar til å sikre at enkeltpersoner kan motta nødvendig medisinsk veiledning og støtte til de trygt kan evakueres eller transporteres til riktige medisinske fasiliteter.