Hvordan Konstruer en Konfliktløsning Program for Health Care

oppstår Sensitive , haster og kontroversielle spørsmål i helsevesenet og er adressert med takt i en strukturert konfliktløsning program . Med et forebyggende program på plass , kan utdannede meglere effektivt initiere konfliktløsning som øker bedriftens produktivitet og reduserer stressnivået . Fokus på utvikling og design i begynnelsen av et program bestemmer bærekraft på lang sikt . Sykehus, hjem omsorg leverandører og helseadministratorer få økonomisk fordel og relasjonelt fra en solid , skreddersydd konfliktløsning program . Instruksjoner
en

Bring lederskap om bord ved å organisere et møte for ledelsen. Kommunisere nødvendigheten av konfliktløsning ved hjelp av eksempler på tidligere uenigheter eller tilbakevendende klager, og diskutere fordelene av et rammeverk for å løse problemer . Dette skaper bevissthet og fremmer diskusjon om endringer i prosedyren og selskapets policy . Gjensidig forståelse og enighet om gjennomføring av et nytt program er avgjørende for dens suksess .
To

Utvikle et utdanningsprogram innenfor helsevesenet organisasjon som motiverer ansatte og lærer mekling . I sin publikasjon " Constructing en Conflict Resolution Program for Health Care , " Tim Porter - O'Grady skriver: "Fordi 90 % av konflikten vil dukke opp på det punktet av tjenesten , er det viktig å fokusere på å utvikle medarbeidere i meklingsprosessen og i ledende konfliktløsning aktiviteter . " Lær ledelse, menneskelige ressurser og ansatte stadier av oppløsning prosessen ved å danne en skisse eller et bilde grafen for å demonstrere syklusen . Opplæringsmateriell inkludert arbeidsbøker , seminarer og videoer på konfliktløsning og mekling gi nyttig informasjon . For å holde kostnadene nede , kan du bruke web - basert opplæringsmateriale . En hands -on tilnærming kan omfatte rollespill den delen av megler . " The Conflict Resolution Training Program : Deltakerens Workbook " av Prudence B. Kestner og Larry Ray gir mange eksempler på hands-on aktiviteter og øvelser . Sjekk lokalsamfunnet høyskoler, universiteter og sykehus for kommende konferanser eller workshops i tillegg.
3

Bestem og kategorisere problemene ved å definere konkrete konflikter . Folk vil komme fram til løsninger raskere og med mer selvtillit . Denne prosessen fremmer også diskusjon . Pass på at hver person involvert Stemmer hennes ideer og bekymringer . En erfaren gruppe mekler kan uttrykke fakta samt meninger om problemet (e ) , samtidig som gruppesamtalen holde kursen . Nyttige kategorier for å definere inkluderer : selskapets regler og politikk, absentees , kontor relasjoner og samhandling , klager , vanskelige kunder , kostnadskontoer og seksuell trakassering
4

Forskning og velg et passende program design og designer for en . grundig og vellykket konfliktløsning program . Ifølge boken " Designing Conflict Management Systems : A Guide to Opprette Produktiv og sunne organisasjoner , " et program designer er en

" katalysator , pedagog , tilrettelegger, oversetter , og agent av virkeligheten . " Velg en person med tidligere mekling erfaring . Samle relevant og verdifull informasjon ved å skape og distribuere undersøkelser til leger , advokater , styremedlemmer , sykepleiere og enhver person i helsesektoren . Spør klienter og pasienter hva de vil ha endret eller forbedret innenfor helseprogram . Bruk denne informasjonen til å opprette et program design basert på spesifikke behov .
5

Bestem hvem som skal gjennomføre programmet , hvordan det vil det bli iverksatt , og når og hvor dette programmet vil finne sted . Anskaffelse av en ny ferdighet sett er vanskelig , så måle arbeidsplassen tilfredshet og ytelse mens programmet er i sin barndom . Denne prosessen bør ha et element av moro . Gi ansatte en undersøkelse ledsaget av godteri . Boost kontor moral med takkekort . Plan Time Line mål å holde programmet på sporet , og gi et kontor feiring fest når tidslinje målene er oppfylt .
6

Evaluere den nye prosessen og programmet og teste ut workability av begge. Ifølge University of Pennsylvania fakultet /Staff Assistance Program , spørre og svare på disse fire viktige spørsmål i evalueringsprosessen : 1 . Kan det bli implementert i den virkelige verden ? Programmer kan bli overveldende med for mye detaljer eller frustrerende med en mangel på klarhet . Begynn med små mål . 2 . Er prosessen rettferdig ? Vurder hver medarbeider plikter i helseprogram . Samarbeid og et team mentalitet skal hjelpe til fornøyde ansatte og en jevnere begynnelsen. Tre . Har lagets oppførsel viser engasjement for problemløsning innenfor og utenfor helsesektoren ? Dette er en viktig indikator for å bestemme hvor mye trening vil være nødvendig . 4 . Vil det skape flere problemer ? Gjør prosessen enkel og lett å følge . Etter å ha svart på disse spørsmålene , be personalet om tilbakemelding . Prosessen kan trenge justering . Hvis programmet fungerer riktig, og når ønskede resultater , er vellykket gjennomføring .
7

Fortsett mentoring ansatte , sjekke mekling vekst og etter en proaktiv program . Bygging av en konfliktløsning program for helsevesenetvil skape en guide for ledelse, en disposisjon for å håndtere viktige helse-og medisinske problemer , og gi en forebyggende , problemløsende format .