Hva er en concierge?

En concierge er en person ansatt av et hotell, leilighetsbygg eller annen virksomhet for å yte personlige tjenester og assistanse til gjester eller beboere. Rollen til en concierge involverer vanligvis:

1. Gjestetjenester :Concierger er ansvarlige for å få gjester eller beboere til å føle seg velkommen og gi personlig assistanse gjennom hele oppholdet. De kan bistå med inn- og utsjekkingsprosesser, håndtere bagasje, gi informasjon om etablissementet og dets fasiliteter og svare på generelle henvendelser.

2. Reisearrangementer :Concierger kan hjelpe gjestene med å lage reisearrangementer, som å bestille flyreiser, transport og turer. De kan også anbefale lokale attraksjoner, arrangementer og restauranter basert på gjestenes preferanser.

3. Restaurantreservasjoner :Concierger kan gjøre restaurantreservasjoner på vegne av gjester, med tanke på matpreferanser og budsjett. De kan også foreslå populære spisesteder og hjelpe med spesielle diettbehov.

4. Billettordninger :Concierger kan ordne billetter til arrangementer eller attraksjoner, som konserter, show, sportsbegivenheter og museumsbesøk. De kan også gi råd om kleskoder, sittemuligheter og annen relevant informasjon.

5. Lokal informasjon :Concierger er kunnskapsrike om lokalområdet og kan gi gjestene informasjon om nærliggende attraksjoner, landemerker, shoppingområder og aktiviteter. De kan også anbefale anerkjente turoperatører og lokale guider for utflukter og opplevelser.

6. Reiseplanlegging :Concierger kan hjelpe gjestene med å planlegge reiseruten deres under oppholdet, med tanke på deres interesser og tidsbegrensninger. De kan foreslå en blanding av populære aktiviteter og aktiviteter utenfor allfarvei, for å sikre at gjestene får mest mulig ut av besøket.

7. Spesielle forespørsler :Concierger håndterer spesielle forespørsler fra gjester og strekker seg ekstra for å sikre at deres behov blir dekket. Dette kan inkludere å arrangere barnevakttjenester, transport for funksjonshemmede, eller skreddersydde opplevelser tilpasset gjestenes preferanser.

Hovedmålet til en concierge er å gi eksepsjonell kundeservice og hjelpe gjester eller beboere med å ha en minneverdig og hyggelig opplevelse under oppholdet eller besøket. Concierger utvikler ofte personlige relasjoner med gjester og streber etter å forutse og overgå forventningene deres gjennom hele samhandlingen.