Helse og Sykdom
1. Hold deg rolig og respektfull :
- Behold roen og unngå å reagere følelsesmessig.
– Behandle den enkelte med respekt, selv om du er uenig i deres synspunkter.
2. Aktiv lytting :
- Gi den enkelte din fulle oppmerksomhet og lytt uten å avbryte.
- Oppmuntre dem til å uttrykke sine bekymringer eller tro.
3. Empatiser :
– Vis empati og prøv å forstå deres perspektiv, selv om du ikke tolererer handlingene deres.
- Anerkjenne følelsene deres uten å støtte synspunktene deres.
4. Bruk "I"-utsagn :
- Ramme inn svarene dine ved å bruke "jeg"-utsagn for å uttrykke dine følelser og bekymringer.
– Si for eksempel «Jeg føler meg bekymret for virkningen av dine uttalelser» i stedet for å anklage personen.
5. Unngå generaliseringer :
- Avstå fra å komme med feiende utsagn eller antagelser om individet eller en gruppe.
- Fokuser på spesifikk atferd eller handlinger som er problematiske.
6. Avklar misoppfatninger :
- Hvis den enkelte baserer sine synspunkter på feilinformasjon, gi faktainformasjon for å korrigere misoppfatninger.
- Vær respektfull og unngå å forelese eller krangle.
7. Sett grenser :
- Formuler tydelig grensene for akseptabel oppførsel eller språk i samhandlingene dine.
- Om nødvendig, minne den enkelte om at diskriminering eller trakassering ikke tolereres.
8. Fokus på løsninger :
- Omdiriger samtalen mot å finne løsninger eller måter å løse problemet på.
- Utforsk konstruktive veier for å komme videre.
9. Utdanne og informere :
- Del kunnskap og ressurser som fremmer inkludering, mangfold og likeverd.
- Oppmuntre den enkelte til å lære mer om konsekvensene av diskriminering.
10. Dokument :
- Hold oversikt over interaksjoner, inkludert datoer, klokkeslett og detaljer om samtaler eller hendelser.
– Dokumentasjon kan være til hjelp hvis det må iverksettes formelle tiltak.
11. Søk støtte og allianse :
- Hvis det er hensiktsmessig, involver pålitelige kolleger, HR-representanter eller støttesystemer for å løse situasjonen.
– En samlet front kan effektivt utfordre diskriminerende atferd.
12. Følg organisasjonens retningslinjer :
- Gjør deg kjent med organisasjonens retningslinjer for mangfold, inkludering og diskriminering.
- Ta alle nødvendige handlinger i samsvar med disse retningslinjene.
13. Angi konsekvenser :
- Hvis den enkeltes oppførsel er vedvarende eller skadelig, skisser du de potensielle konsekvensene eller handlingene som kan iverksettes.
– Dette bør gjøres i henhold til organisatoriske retningslinjer.
14. Vær profesjonell :
- Oppretthold en profesjonell væremåte gjennom hele samhandlingen, selv i møte med utfordrende eller provoserende utsagn.
Husk at effektiv kommunikasjon innebærer både å lytte og å uttrykke deg tydelig. Målet er å fremme forståelse, adressere skadelig atferd og fremme et positivt arbeidsmiljø for alle.