Helse og Sykdom
Helse Og Sykdom

Hvordan håndtere Medical Office Communication Issues

kan en medisinsk kontor være et stressende sted . Pasienter og leger både har mange behov for å være oppfylt . Ofte pasienter er i dårlig helse og ikke på sitt beste atferd , så kommunikasjonsproblemer oppstår . Misforståelser kan også føre til problemer mellom ansatte . Hvordan du håndterer kommunikasjonsproblemer kan bidra til å gjøre legekontoret mindre stressende og mer produktiv . Instruksjoner
en

Lytt nøye . Når en pasient eller medarbeider er opprørt og regissere den på deg , kan det være vanskelig å holde seg rolig og lytte . Likevel , i en medisinsk setting , er lytting ekstremt viktig, fordi folks helse og trivsel står på spill . Lytt etter fakta og følelser blir uttrykt . Skriv ned fakta for å dokumentere problemet , og erkjenne følelsene . Svarer med en uttalelse som , "Det virker som ikke høre fra vårt kontor gjorde du føler deg som om vi ikke bryr seg om din helse " lar pasienten kjenner hans følelser blir anerkjent . Også , pause og spør deg selv: " Hvis dette var noen i min familie å gjøre med en medisinsk faglig , vil hun føle seg respektert og forstått ? "
To

sette grenser for akseptabel oppførsel . Bare fordi en lege har utdanning og erfaring betyr ikke at han har rett til å behandle en medarbeider respektløst . Enten du har å gjøre med en rasende pasient eller en sint lege , vil du trenger for å sette grenser . Tydelig forklare atferd som du ikke vil tolerere. For eksempel : "Jeg kan ikke ta seg av problemet mens du kjefter på meg . Snakk i en mykere stemme, og jeg vil være i stand til å hjelpe deg. " Hvis dette ikke endrer atferd, kan det hende du trenger å gå bort fra personen og gå få veileder til å hjelpe deg .
3

Godta ansvar , og ta affære . En pasient som er opprørt over å motta feil liste over medikamenter har en rett til å bli opprørt hvis kontoret har gjort en feil . Det kan ikke ha vært din feil , men ikke være defensiv . Vær profesjonell , og erkjenner at feilen skjedde . For eksempel : "Det ser ut til at vårt kontor gjorde en feil . La meg ta dette med en gang hvis du kan gi meg et øyeblikk . " Deretter følger gjennom og ta tak i problemet . Kommunikasjonsproblemer sjelden bedre uten noen tiltak for å løse dem . Fortell personen nøyaktig hva du har tenkt å gjøre for å rette opp feilen , og i hvilken tidsramme .
4

Tilby løsninger . Tenk deg at du og en kollega er ikke enige om hvordan man skal håndtere en slik situasjon . Lag en liste over mulige løsninger og dele dem med den andre personen , eller sammen med hele kontoret under et personalmøte . Med fokus på en løsning viser andre i legekontoret at du ønsker å komme forbi misforståelser og arbeide sammen produktivt . For pasienter , kan planlegge en lengre avtale for å gå over bekymringer med legen være en god løsning .

Opphavsrett © Helse og Sykdom Alle rettigheter forbeholdt