Hva bør du gjøre hvis du overhører en medisinsk assistent snakke frekt i telefonen?

Å overhøre en medisinsk assistent snakke frekt i telefonen kan være en bekymringsfull situasjon, og det er viktig å ta det profesjonelt. Her er noen få trinn du kan følge:

1. Hold deg rolig og respektfull:

Behold roen og unngå å bli emosjonell eller konfronterende. Husk at det å ta tak i situasjonen rolig er avgjørende for effektiv kommunikasjon.

2. Vurder din rolle og forhold:

Vurder ditt forhold til medisinsk assistent og din rolle i organisasjonen. Hvis du er en kollega, kan du ha mer direkte involvering, mens hvis du er en pasient eller en besøkende, kan alternativene dine være begrensede.

3. Lytt aktivt:

Sørg for at du forstår situasjonen fullt ut før du gjør noe. Lytt til samtalen objektivt og prøv å forstå deres perspektiv.

4. Snakk privat:

Om mulig, henvend deg til legeassistenten privat etter telefonsamtalen. Dette gir mulighet for en mer fokusert diskusjon uten distraksjoner.

5. Del dine bekymringer:

Uttrykk dine bekymringer om deres oppførsel på en ikke-konfronterende måte. Bruk "jeg"-utsagn for å dele hvordan deres handlinger påvirket deg eller miljøet.

Eksempel :

"_Jeg overhørte interaksjonen din på telefonen tidligere, og jeg var bekymret for måten du snakket med den som ringte. Jeg følte at deres bekymringer ikke ble behandlet empatisk._"

6. Tilby forslag :

Hvis du har forslag til forbedringer eller måter å håndtere situasjonen annerledes på, del dem med respekt.

7. Fremhev virkningen :

Understrek at uhøflighet kan påvirke pasientbehandlingen og det profesjonelle omdømmet til legeassistenten og organisasjonen negativt.

8. Søk oppløsning :

Spør om legeassistentens perspektiv på situasjonen og utforsk mulige løsninger. Hvis de er mottakelige for tilbakemeldinger, kan det føre til positive endringer i atferd.

9. Rapporter hendelsen (om nødvendig) :

Hvis uhøfligheten er vedvarende, påvirker pasientbehandlingen eller skaper et ubehagelig arbeidsmiljø, bør du vurdere å rapportere hendelsen til en veileder, leder eller HR-representant.

10. Dokumenter interaksjonen:

Oppretthold en skriftlig oversikt over hendelsen, inkludert dato, klokkeslett, detaljer om samtalen og dine egne observasjoner. Denne dokumentasjonen kan være nødvendig hvis situasjonen eskalerer.

11. Beskytt pasientens konfidensialitet:

Sørg for at du ikke deler pasientrelatert informasjon under diskusjonen med legeassistenten eller noen andre som er involvert i å ta opp situasjonen.

Husk at det å ta opp slike delikate saker krever følsomhet, profesjonalitet og fokus på å finne løsninger som fremmer et positivt arbeidsmiljø og god pasientbehandling.