De måter å forbedre kundeservicen i det medisinske feltet

Enten det er et sykehus eller en medisinsk call center , er pasienter arbeider med liv eller død situasjoner . Det siste de ønsker å forholde seg til er dårlig service . Kvalitet service begynner med nødsamtalen om hjelp til den dagen pasienten er utskrevet . Pasientens sinnstilstand er kritisk for å hjelpe leger og sykepleiere ivareta pasientens medisinske behov. For ikke-akutt pasientbehandling, kan pasientene velge andre helsepersonell på samme måte forbrukere velger å handle i andre butikker . I det medisinske feltet , er kundeservice viktig å holde pasientene fornøyde . Trening
p Det er ingen bedre måte å forbedre noe enn undervisning din helsepersonell hvordan du skal gjøre det bedre . Tredjepartsselskaper gi kundeservice revisjoner der de vil evaluere din kundeservice for en begrenset periode , og deretter gi deg en analyse av din nåværende kundeservice effektivitet. I rapporten 2005 bestilt av " International Journal of Health Care Quality Assurance , " Figueirido Eiriz forklarer at helsetjenesten evaluatorer gå utover kunde kritikk til evaluering service fortreffelighet ved å vurdere relaterte faktorer som kundeservice orientering , økonomiske resultater , kompetanse av helsepersonell . Fra rapporten , vil du være i stand til å skape opplæringstiltak som fokuserer på de områdene hvor du trenger mest forbedring.
Undersøkelser

Den beste måten å gi type tjeneste som vil gjøre pasientene fornøyde er å samle informasjon fra dem for å finne ut hva god kundeservice faktisk betyr for dem . Spør pasientene direkte om høflighet av sykepleiere i staben , og hvordan de følte om hvor godt legene holdt dem informert om testresultater og behandlingsalternativer . Du kan også la undersøkelsen kort eller spørreskjemaer på venterommet . Du vil være i stand til å anvende denne kunnskapen til fremtidige interaksjoner med denne pasienten og bruke den til å skape relasjoner med nye pasienter som starter på en god notat . Bare å spørre pasienten hvordan du kan tjene dem bedre vil bli oppfattet som en forbedring i din kundeservice politikk .
Ansette

pleiepersonell , administrativt ansatte , leger og rengjøringspersonale er de folk som må utføre disse kundeservice initiativer . I løpet av rekrutteringsprosessen , se etter ansatte som har hatt kundeservice opplæring i deres bakgrunn . Når intervjue , prøve å finne ut hva slags person de vil være med pasienter i stedet for kun å fokusere på sin medisinske kunnskap luke ut folk du forventer vil bli opprørt med en pasient som holdt opp sin lunsjpause eller forlate bygningen så snart deres skifte endene . Test deres telefon etikette , arbeidsmoral , kompatibilitet med andre ansatte og deres holdning .
Medarbeider Tilbakemelding

Få dine sykepleiere og leger er involvert i prosessen . Anmode om deres tilbakemeldinger . De samhandler med pasienter hver dag . De vil ha noen ideer om hvordan du kan forbedre pasientrelasjoner. De kan også identifisere hindringer for kundeservice tiltak som sykehus og klinisk administrasjon introdusere som kanskje ikke fungerer med måten jobben er utført . For eksempel , hvis undersøkelser viser at pasienter klager mest om ventetiden , kan sykepleierne la ledelsen vet at de ikke har nok eksamen rom eller trenger flere sykepleiere på vakt for mid - dag skift . Det gir energi dem også til å gjøre kundeservice initiativer jobbe som du har vist dem deres verdi for organisasjonen .