Hvordan lytter du nøye til pasientene?

Se direkte på dem.

Len deg litt fremover.

Unngå distraksjoner. Slå av telefonen, og gå vekk fra datamaskinen hvis mulig.

Vent til de er ferdige med å snakke før de svarer.

2. La personen vite at du lytter.

Bruk verbale signaler, for eksempel "Jeg forstår", "Ja" og "mm-hmm."

Hold kroppsspråket ditt åpent og innbydende.

Nikk med hodet og få øyekontakt.

3. Still oppklarende spørsmål.

Hvis du ikke forstår noe, be om avklaring.

Unngå å avbryte hvis mulig.

Vent til personen er ferdig med å snakke med å stille spørsmålet ditt.

4. Vær respektfull og ikke-dømmende.

Lytt uten å komme med antagelser eller vurderinger.

Vær åpen for å høre nye og annerledes perspektiver.

Unngå å tilby råd eller løsninger med mindre personen ber om det.

5. Vær tålmodig og tillat stillhet.

Ikke forhast personen som snakker.

Vær komfortabel med stillhet. Stillhet kan gi personen tid til å tenke og samle tankene sine.

6. Vis at du bryr deg.

La personen vite at du bryr deg om dem og hva de har å si.

Uttrykk empati og forståelse.

Vær snill og medfølende.