Hvordan takler du stresskunder?

1. Forbli rolig og fattet**.

Selv om kunden roper eller er opprørt, er det viktig å holde seg rolig og samlet. Din atferd kan bidra til å uskadeliggjøre situasjonen og gjøre det mer sannsynlig at kunden vil være mottakelig for det du har å si.

2. Lytt aktivt og empatiser**

Lytt til hva kunden sier uten å avbryte. Vær oppmerksom på både ord og kroppsspråk. Dette vil hjelpe deg å forstå deres perspektiv og føle med situasjonen deres.

3. Beklager ulempene**

Selv om du ikke er personlig ansvarlig for problemet, er det viktig å be om unnskyldning for ulempen kunden har opplevd. Dette vil vise at du tar bekymringene deres på alvor og ønsker å hjelpe til med å løse problemet.

4. Gi en løsning**

Når du forstår kundens klage, kan du prøve å finne en løsning som vil løse deres bekymringer.

5. Følg opp omgående**.

Sjekk inn med kunden etter at du har løst klagen for å se om de er fornøyd med resultatet. Dette vil vise at du er forpliktet til å yte utmerket kundeservice.

Ytterligere tips:

Vær tålmodig.

Noen kunder kan trenge mer tid til å roe seg ned og artikulere sine bekymringer. Vær tålmodig og gi dem den tiden de trenger.

Ikke ta det personlig.

Husk at kundens sinne vanligvis ikke er rettet mot deg personlig. Prøv å forbli objektiv og fokusere på å løse problemet.

Tilby insentiver.

Hvis en kunde er spesielt opprørt, bør du vurdere å tilby dem en rabatt eller et annet insentiv for å kompensere for ulempen.

Sett grenser.

Hvis en kunde blir fornærmende eller truende, må du kanskje sette grenser og begrense interaksjonen din med dem.