Hvordan Calm en opphisset Person

En person kan bli opphisset når som helst , hvor som helst . Hvordan andre mennesker reagerer kan bety forskjellen mellom å intensivere en ustabil situasjon og beroligende opphisset person ned . Enten du prøver å snakke fornuft med en misfornøyd kunde, sjef, person med psykisk sykdom , fører eller mistenkt kriminell , hvordan du presenterer deg selv og reagere er nøkkelen . Instruksjoner
Verbal kommunikasjon
en

Se etter faresignaler . Når en person blir opphisset , hans stemmeforandringer og hans kroppsspråk blir mer aggressiv . Han begynner å snakke høyere , raskere og i høyere tonehøyde og han kan fidget , knytte nevene eller flytte rundt .
To

Lytt til personen . Ikke bruk den tiden hun snakker til å formulere hva du skal si neste , ta i alt hun sier og vente til hun er helt klart gjort for å snakke . Bruk verbale responser når det passer som nikker eller smiler sympatisk .
3

Paraphrase hva du tror den andre personen sier til deg etter han er ferdig å snakke . Sørg for at du forstå hva personen er opprørt over ved å si " Jeg tror du sier " før parroting hans utsagn tilbake , minus eventuelle banning , beskyldninger eller trusler det kan ha inneholdt.
4

Snakk i en rolig, nøytral tone . Hva du sier kanskje ikke så viktig som hvordan du snakker .
5

Avstå fra å gjøre fordømmende uttalelser om situasjonen eller personen . Respekter de følelsene hun uttrykker og forestill deg hvordan du ville føle seg i en lignende situasjon .
Nonverbal kommunikasjon
6

Fokus på kroppsspråk . En opphisset person kan tolke hvordan du bærer deg selv som aggressiv , engstelig eller respektløst , noe som gjør situasjonen verre . Handlinger er verbale signaler i hvordan du føler deg og hva du tenker;
7

Limit øyekontakt noen konfliktløsning trenere mener disse er like viktig , eller enda mer , enn hva du sier . . Den opphisset person kan oppfatte deg føle fiendtlig eller aggressiv hvis du møter blikket for lenge. Hvis du ikke ser på den personen nok , ser det ut til at du ikke betaler oppmerksomhet . Konfliktløsning fagfolk ikke har en angitt tid de anser som passende for øyekontakt og du bør bruke ditt beste skjønn .
8

Opprettholde et nøytralt ansiktsuttrykk og kroppsholdning . En rolig ansikt går langt i å spre fiendtligheter . Unngå smiler eller ler fordi en opphisset person kan ta disse bevegelsene å bety at du er spottet henne .
9

Hold fortsatt så mye som mulig . Fidgeting viser du er ubehagelig , noe som i sin tur gjør opphisset person stadig mer engstelig . Vær oppmerksom på holdningen din og unngå bevegelser som du kan gjøre ubevisst , som skiftende vekten .
10

Minimer dine bevegelser . Oppvarmet samtaler kan gjøre at du ønsker å vinke hendene , peke fingre eller folde armene over brystet . Personen kan tolke dine håndbevegelser som økt aggresjon og eskalere situasjonen .
11

Ikke ta noen som er opphisset . En person fortært av hans følelser kan misforstå et forsøk på fysisk kontakt som fiendtlige eller et angrep .