Helse og Sykdom
- Oppmuntre sykepleiere og andre ansatte til å kommunisere med pasienter og familier på en tydelig og forståelig måte.
- Gi pasienter informasjon om deres tilstander og behandlinger på en måte de kan forstå.
- Bruke teach-back metoder for å sikre forståelse og oppmuntre familiemedlemmer til å delta i pasientundervisning.
2. Vær lydhør overfor pasientens behov.
- Svar raskt på pasientforespørsler og spørsmål.
- Ta opp pasientens bekymringer og klager raskt og effektivt.
- Gi rettidig smertebehandling og annen symptomlindring.
- Oppmuntre pasientinvolvering i deres omsorg og beslutningstaking
3. Respekter pasientens preferanser og valg.
- Involvere pasienter i beslutningstaking om deres omsorg.
– Spør pasientene om deres preferanser og respekter deres valg.
- Gi informasjon og støtte for å hjelpe pasienter med å ta informerte valg.
4. Fremme et rent og trygt miljø.
- Hold pasientens rom rent og ryddig
- Sørg for at alt medisinsk utstyr er rent og fungerer som det skal
- Følg smittevernprotokoller
- Oppmuntre personalet til god hygiene.
5. Gi emosjonell støtte til pasienter og familier.
– Lytt til pasienter og familiers bekymringer og gi støtte.
- Tilby emosjonell støtte og ressurser til pasienter og familier.
- Oppmuntre pasienter til å opprettholde sosiale nettverk og fellesskapsforbindelser.
6. Koordinere og sikre kontinuitet i omsorgen.
- Sikre jevne overganger mellom ulike omsorgsinnstillinger.
- Gi pasienter informasjon om sin pleieplan og utskrivningsinstruks.
- Følge opp pasienter etter utskrivning.
7. Oppmuntre til teamarbeid og samarbeid mellom helsepersonell.
- Fremme kommunikasjon og samarbeid mellom ansatte.
- Oppmuntre til teamarbeid og tverrfaglig samarbeid for å forbedre pasientbehandlingen.
- Gi opplæring og støtte til ansatte for å forbedre teamarbeidsferdighetene.
8. Samle inn og bruk pasienttilbakemeldinger.
- Samle regelmessig inn tilbakemeldinger fra pasienter gjennom undersøkelser, intervjuer og fokusgrupper.
- Analysere og bruke tilbakemeldinger fra pasienter til å identifisere forbedringsområder.
- Utvikle og implementere planer for å håndtere tilbakemeldinger fra pasienter og forbedre omsorgen.
Ved å følge disse strategiene kan sykehus og helseorganisasjoner forbedre HCAHPS-skårene sine og gi bedre pasientbehandling.