Helse og Sykdom
Engasjer deg med pasienter og deres familier ved å gi din udelte oppmerksomhet. Få øyekontakt, nikk med hodet og grip inn med jevne mellomrom for å vise at du lytter og forstår.
2. Parafrasering og oppsummering
Gjenta det pasienten har sagt med dine egne ord for å sikre riktig forståelse. Å oppsummere pasientens bekymringer viser at du følger nøye med og kan bidra til å bekrefte følelsene deres.
3. Uttrykk empati
Anerkjenne og verbalisere forståelse av pasientens følelser, tanker og situasjon. Dette kan være så enkelt som å si:"Jeg kan forestille meg at dette er en utfordrende situasjon for deg" eller "Jeg forstår hvorfor du føler deg frustrert."
4. Svar passende
Skreddersy responsen din til følelsene pasienten uttrykker. Å tilby sympati, forsikring eller forsikring kan være hensiktsmessig under forskjellige omstendigheter. Vis at du bryr deg og ta følelsene deres på alvor.