Trinn for å utvikle Lytteferdigheter for Crisis Intervention

Kriseintervensjon krever empatisk , en teknikk som gjør at personen i krise å føle seg hørt uten å bli dømt . Denne metoden spør lytteren til å fokusere på de tanker og følelser av høyttaleren . Hjelpe høyttaleren føler at han eller hun blir forstått reduserer stress og forsvar , clearing veien for klarere tenkning om problemet på hånden . Attitude

Dyktige lytting krever at du setter dine egne tanker og følelser til side . Din rolle er å bruke empati til å forstå hva høyttaleren opplever . Fokuser på de ord som den personen sier , de fysiske signaler (for eksempel vokal tone , nøling , gester ) som følger med disse ordene og ideene som personen kommuniserer . Unngå å bruke pauser som en unnskyldning for å avbryte . Husk at høyttaleren er regissør for samtalen . La personen i krise for å beskrive situasjonen på hans eller hennes eget tempo og stil .
Teknikker

Vis den person i krise at du gir din fulle oppmerksomhet . Inviter personen til å sitte ned og ta noen distraksjoner som kan avbryte samtalen .

Bruk " matching " for å hjelpe personen i krise føler seg mer komfortabel . Matching er basert på ideen om at folk er generelt mest komfortable med de som ser ut som dem . Matching hastighet , tone og språk av høyttaleren skaper en følelse av fortrolighet .

Bruk åpne eller dingler spørsmål å trekke ut detaljer . Et åpent spørsmål kan ikke besvares med et enkelt " ja" eller "nei ", så det gir høyttaleren plass til å si mer om problemet . For eksempel , i stedet for å spørre: " Var du redd? " Spør personen " Hva gikk det føles ut? " En dingler spørsmålet er en uferdig setning som innebærer et spørsmål . For eksempel : "Når det skjedde, var dine barn ... "

Aktiv lytting er en annen måte å bygge tillit . Oppmuntre høyttaleren med korte setninger som viser at du betaler oppmerksomhet . Som samtalen fortsetter , kan du kontrollere at du forstår situasjonen riktig ved å gjenta viktige setninger som brukes av høyttaleren eller oppsummerer hva han eller hun sier. Bruk reflekterende språk å identifisere viktige punkter . For eksempel , hvis høyttaleren virker spesielt bekymret for sine barn , sier, " Du synes bekymret for hvordan situasjonen påvirker barna . "

Andre hensyn

Kriseintervensjon hever ofte vanskelige etiske spørsmål . Mens du må respektere de tanker og følelser av personen i krise , er du ikke pålagt å forlate dine egne verdier for å gi sin tilslutning ideer eller handlinger som synes feil for deg . For eksempel , hvis høyttaleren sier hennes situasjon er håpløs og hun ønsker å ta livet av seg , kan svaret ditt gjenspeile dine egne verdier . Du bør erkjenne talerens følelser , men du kan også uttrykke en alternativ visning . For eksempel kan du foreslå , " Jeg tror du kan finne en bedre løsning . "

I tillegg til gode lytteferdigheter , vellykket krisehåndtering krever kulturell kompetanse . Kulturell kompetanse er evnen til å kommunisere effektivt med mennesker fra ulike kulturer , som krever en positiv holdning til kulturelle forskjeller og kunnskap om ulike kulturelle praksiser . Utvikle kulturell kompetanse hjelper deg å forstå , kommunisere og effektivt samhandle med mennesker på tvers av kulturer .